¿Qué es la inteligencia emocional?
Es la gama de habilidades, capacidades
y competencias no cognitivas que influyen en la capacidad de una persona para enfrentarse
a las demandas y presiones del entorno. Una persona con una buena inteligencia
emocional, esta consciente de sus propias emociones y a la vez es buena para
interpretar las emociones y sentimientos de los demás. Por lo tanto, la
inteligencia emocional es una de las características más importantes que debe
tener un administrador, ya que esto le ayudará a desarrollar un mejor desempeño
en el ámbito laboral, y a tener una mejor relación con los trabajadores de la
empresa.
La inteligencia emocional se compone
de cinco dimensiones las cuales son las siguientes:
- Autoconsciencia:
Tener autoconsciencia significa estar
consciente de los sentimientos propios. La autoconsciencia es conocernos a
nosotros mismos, para aprender luego a entender a los demás.
- Autorregulación:
Saber manejar nuestras propias emociones;
esto con el fin de no mezclar los problemas personales con el trabajo. Si
estamos bajo un momento de estrés aprender a controlar nuestros impulsos para
no tener actitudes que perjudiquen o hagan sentir mal a los demás.
- Automatización:
Consiste en persistir a pesar de los
contratiempos y fracasos. Ser pacientes ante las distintas circunstancias que
se pueden presentar en la compañía y tener muy en cuenta el ser perseverantes.
- Empatía:
Percibir lo que sienten los demás. Al ser
administrador o administradora se tendrá a cargo un grupo de trabajadores; por
lo tanto, es importante conocer a cada uno para saber cuando están a gusto o
cuando están mal, y así comprenderlos de la mejor manera.
- Habilidades sociales:
Adaptarse a las emociones de los demás
y saberlas manejar. Comprender que existen momentos en los cuales las personas
pasan por diferentes situaciones, que pueden afectarlos a la hora de trabajar.
En relación a este tema, se entrevistó
al Señor Carlos García Acuña, administrador de un Minisúper Musmanni. Quien nos
explicó, como administrador, como maneja él la inteligencia emocional y como la
aplica a sus colaboradores.
Para él es muy importante este
concepto ya que como administrador tiene muy claro que puede transmitir sus
emociones a los empleados. Por esta razón, es que él prefiere no mezclar los
problemas que tenga a nivel administrativo con el resto de los empleados, ya
que crearía un ambiente laboral muy pesado. Para Don Carlos es primordial mantener un ambiente de trabajo relajado
donde los empleados lleguen a trabajar contentos y animados y no crear
circunstancias donde ellos respondan con actitudes desfavorables para la empresa,
ya que todo esto se reflejará al final del día con las ventas y con clientes
insatisfechos.
Por otro lado, toma en
cuenta mucho los sentimientos de los empleados como por ejemplo: cuando los empleados
realizan bien el trabajo él, como líder positivo, los felicita y les reconoce
su esfuerzo delante de sus compañeros. Si el caso fuera lo contrario y se tiene
la obligación de llamarle la atención a algún empleado, el nos dice que la
mejor manera de hacerlo es llamándolo a parte y hablar con él en privado para
no hacerlo al frente de todos sus compañeros y provocar algún sentimiento
negativo que haga sentir mal al trabajador.
¿Qué comportamiento individual
considera usted que le ayudará a ser un buen gerente o empresario? ¿Por otro
lado cuál considera que debe mejorar?
En mi opinión, con todo lo
señalado anteriormente, creo la inteligencia emocional es algo que en un futuro
me podría ayudar como empresaria, ya que he aprendido a controlar muy bien mis
emociones y a prestar atención al comportamiento de los demás. Tomando en
cuenta siempre las opiniones y emociones de las personas que me rodean.
Por otro lado, pienso que es
necesario aumentar un poco mi nivel de extroversión, ya que en algunas
ocasiones soy un poco menos sociable y comunicativa que en otras, y para ser
una buena empresaria tengo que relacionarme con muchas personas posiblemente
todas con distintas personalidades.
