¿Qué es la inteligencia emocional?

Es la gama de habilidades, capacidades y competencias no cognitivas que influyen en la capacidad de una persona para enfrentarse a las demandas y presiones del entorno. Una persona con una buena inteligencia emocional, esta consciente de sus propias emociones y a la vez es buena para interpretar las emociones y sentimientos de los demás. Por lo tanto, la inteligencia emocional es una de las características más importantes que debe tener un administrador, ya que esto le ayudará a desarrollar un mejor desempeño en el ámbito laboral, y a tener una mejor relación con los trabajadores de la empresa.

La inteligencia emocional se compone de cinco dimensiones las cuales son las siguientes:

• Autoconsciencia:

Tener autoconsciencia significa estar consciente de los sentimientos propios. La autoconsciencia es conocernos a nosotros mismos, para aprender luego a entender a los demás.

• Autorregulación:

Saber manejar nuestras propias emociones; esto con el fin de no mezclar los problemas personales con el trabajo. Si estamos bajo un momento de estrés aprender a controlar nuestros impulsos para no tener actitudes que perjudiquen o hagan sentir mal a los demás.

• Automatización:

Consiste en persistir a pesar de los contratiempos y fracasos. Ser pacientes ante las distintas circunstancias que se pueden presentar en la compañía y tener muy en cuenta el ser perseverantes.

• Empatía:

Percibir lo que sienten los demás. Al ser administrador o administradora se tendrá a cargo un grupo de trabajadores; por lo tanto, es importante conocer a cada uno para saber cuando están a gusto o cuando están mal, y así comprenderlos de la mejor manera.

• Habilidades sociales:

Adaptarse a las emociones de los demás y saberlas manejar. Comprender que existen momentos en los cuales las personas pasan por diferentes situaciones, que pueden afectarlos a la hora de trabajar.

En relación a este tema, se entrevistó al Señor Carlos García Acuña, administrador de un Minisúper Musmanni. Quien nos explicó, como administrador, como maneja él la inteligencia emocional y como la aplica a sus colaboradores.

Para él es muy importante este concepto ya que como administrador tiene muy claro que puede transmitir sus emociones a los empleados. Por esta razón, es que él prefiere no mezclar los problemas que tenga a nivel administrativo con el resto de los empleados, ya que crearía un ambiente laboral muy pesado. Para Don Carlos es primordial mantener un ambiente de trabajo relajado donde los empleados lleguen a trabajar contentos y animados y no crear circunstancias donde ellos respondan con actitudes desfavorables para la empresa, ya que todo esto se reflejará al final del día con las ventas y con clientes insatisfechos.

Por otro lado, toma en cuenta mucho los sentimientos de los empleados como por ejemplo: cuando los empleados realizan bien el trabajo él, como líder positivo, los felicita y les reconoce su esfuerzo delante de sus compañeros. Si el caso fuera lo contrario y se tiene la obligación de llamarle la atención a algún empleado, el nos dice que la mejor manera de hacerlo es llamándolo a parte y hablar con él en privado para no hacerlo al frente de todos sus compañeros y provocar algún sentimiento negativo que haga sentir mal al trabajador.  

¿Qué comportamiento individual considera usted que le ayudará a ser un buen gerente o empresario? ¿Por otro lado cuál considera que debe mejorar?

En mi opinión, con todo lo señalado anteriormente, creo la inteligencia emocional es algo que en un futuro me podría ayudar como empresaria, ya que he aprendido a controlar muy bien mis emociones y a prestar atención al comportamiento de los demás. Tomando en cuenta siempre las opiniones y emociones de las personas que me rodean.

Por otro lado, pienso que es necesario aumentar un poco mi nivel de extroversión, ya que en algunas ocasiones soy un poco menos sociable y comunicativa que en otras, y para ser una buena empresaria tengo que relacionarme con muchas personas posiblemente todas con distintas personalidades.